Wenn das mit den Boni so schwierig ist, kann man dann nicht einfach zu der Motivations-Methode zur\u00fcckkehren, die gar nichts kostet und jeder einfach so nutzen kann: Mitarbeiter loben?! Das alte Sprichwort \u201eNicht gescholten ist genug gelobt\u201c wird zwar nicht nur von schw\u00e4bischen Managern mit \u00dcberzeugung immer wieder vorgetragen, aber trotzdem st\u00fcnde das Loben ja allen frei. Das auch von der Personalabteilung kontrollierte j\u00e4hrliche Personalgespr\u00e4ch eignet sich dazu in aller Regel nicht. In diesem Gespr\u00e4ch zwischen Manager und Mitarbeiter wird das abgelaufene Jahr, Erfolge und Misserfolge, Entwicklungsbedarfe und Bildungsm\u00f6glichkeiten usw. besprochen. Insbesondere wenn es die im letzten Abschnitt besprochenen individuellen Bonusprogramme gibt, wird hier auch besprochen, wieviel Prozent des theoretisch m\u00f6glichen Bonus der Mitarbeiter bekommt. Meist bleibt nach diesem Gespr\u00e4ch kein uneingeschr\u00e4nkt warmes, gutes Gef\u00fchl zur\u00fcck, da auch bei sehr guten Mitarbeitern fast immer dort auch Schwachpunkte und Verbesserungspotentiale angesprochen werden. Das eigentlich Positive wird dagegen schnell abgehakt, es ist ja der unproblematische Teil des Gespr\u00e4chs \u2013 aus Sicht des Chefs. Und dabei wei\u00df man eigentlich schon aus der Kindererziehung: Wenn du lobst, dann sollst du nur loben und nicht mit einem \u201eaber\u201c noch Verbesserungspotential hinterherschieben. Dieses \u201eja aber loben\u201c f\u00fchrt in der Regel zu einem Verlust der ganzen positiven Wirkung des Lobes. Aber das ist eher eines der kleinen technischen Details. Es ist alles deutlich komplizierter!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ich muss mir zun\u00e4chst einmal \u00fcberlegen, wen ich da vor mir habe und wof\u00fcr ich ihn eigentlich lobe. Wenn ich Akkordeon spiele und meine Frau mich f\u00fcr mein fehlerfreies Spiel lobt, bin ich sehr gl\u00fccklich. Wenn sie das Gleiche zu einem Profi sagen w\u00fcrde, w\u00e4re der wohl eher beleidigt. Fehlerfrei spielen ist selbstverst\u00e4ndliche Voraussetzung. Es ist die wunderbare Interpretation, die ich loben muss. Und wenn meine Frau mir einen Mantel gen\u00e4ht hat – hat sie gemacht und es war \u00fcber Jahre mein Lieblingstrenchcoat – macht es sich sehr bezahlt, wenn ich im Entstehungsprozess zugeh\u00f6rt habe, wo die schwierigen Klippen zu umschiffen waren, denn es ist sehr wichtig dann auch die richtigen Details zu loben. \u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Das ist einfacher, wenn ich nahe dran bin an dem Mitarbeiter und seinem Thema. Je weiter ich aber in der Hierarchie von dem Mitarbeiter und damit seinem Thema entfernt bin, desto mehr muss ich mich auf das Loben vorbereiten. Wenn ich dann ein Projektteam besuche und mir die Arbeitsergebnisse vortragen lasse, muss ich mich schon darauf vorbereiten, wen ich vielleicht loben k\u00f6nnte und wof\u00fcr. Und wie ich glaubhaft vermitteln kann, dass ich als gro\u00dfer Chef tats\u00e4chlich mitbekommen habe, dass genau dieser Mitarbeiter das gemacht hat \u2013 und dass ich auch tats\u00e4chlich verstanden habe, was die besondere Leistung genau dieses Mitarbeiters war. Als IT-Chef habe ich immer wieder Teams besucht, die neue IT-Anwendungen f\u00fcr unser Unternehmen entwickelt haben. F\u00fcr mich als Chef war vor allem wichtig, dass Zeitplan und Budget eingehalten wurden, was f\u00fcr die echten Entwickler nur \u201emanagement stuff\u201c war. Sie wollten f\u00fcr die L\u00f6sung der richtig harten Probleme im Entwicklungsprozess gelobt werden: Sie hatten komplexe Datenmodelle in den Griff bekommen, sie hatten Algorithmen entwickelt, die so schnell waren, dass man damit wirklich interaktiv arbeiten konnte und sie hatten es in Zeiten, als die Netze noch nicht ganz so schnell waren, hingekriegt, dass man die Anwendung auch von Asien, Afrika und S\u00fcdamerika aus benutzen konnte. Die Menschen sind verschieden. Sie leisten unterschiedliche Beitr\u00e4ge und – wie auch schon im Abschnitt \u00fcber Diversity geschildert – wollen sie in ihrer Verschiedenheit wahrgenommen und also auch unterschiedlich gelobt werden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Mit guter Vorbereitung kann man vieles hinkriegen, auch wenn man selbst gar nicht so viel Ahnung davon hat. Das habe ich von meinem Kompaniechef bei der Bundeswehr gelernt. Als junger Soldat erschien er mir ziemlich allwissend zu sein, denn wann immer er uns etwa bei der Wartung des Gro\u00dfger\u00e4ts besuchte, kannte er anscheinend alle, auch die verstecktesten Schmiernippel und Wartungspunkte, die Bedienung unseres Artillerieradarger\u00e4ts wie auch der Vermessungstechnik. Sp\u00e4ter als ich Leutnant und sein Stellvertreter war, verriet er mir das Geheimnis. Er hat sich vor dem Besuch jeweils zwei Punkte rausgesucht, sich vorbereitet, zur Not noch einen Fachmann gefragt und dann konnte er auch mal einen erfahrenen Kfz-Mechaniker mit seiner Expertise \u00fcberraschen. \u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
So etwas kostet Zeit und die ist knapp. Gerade bei den gro\u00dfen Chefs. Aber es ist so traurig, wenn eine aufw\u00e4ndige Award-Zeremonie mit der ganzen Abteilung als Zuschauer organisiert wird und wenn dann schon beim Vorlesen der Begr\u00fcndung jeder im Saale merkt, dass da jemand \u00fcberhaupt nicht verstanden hat, worum es eigentlich geht. Warum das eine tolle Leistung war. Deshalb bitte ich Sie, sich immer die Zeit zu nehmen, sich auf das Loben richtig vorzubereiten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Noch schwieriger kann es werden, wenn es um ein erfolgreiches Projekt geht, dass von einem gr\u00f6\u00dferen Team bearbeitet wurde. F\u00fcr den Manager ist es am einfachsten, das Team als Ganzes zu loben und den Teamerfolg zu feiern. Dabei wei\u00df das Team meist sehr genau, welche Mitarbeiter die Hauptleistungstr\u00e4ger waren, wer die wirklich kritischen Ideen zur richtigen Zeit hatte und wer auch nur so mitgeschwommen ist. Lobt man dann das ganze Team, f\u00fchlen sich die wahren Helden betrogen und die Mitl\u00e4ufer f\u00fchlen sich in ihrem Verhalten best\u00e4tigt: Es hat ja keiner gemerkt, dass sie nicht so engagiert waren! Lob f\u00fcr alle ist immer ein Lob f\u00fcr keinen. Die Unterscheidung macht M\u00fche und man hat auch immer Grenzf\u00e4lle, aber es geht eben beim Loben immer auch um das Unterscheiden. Die Unsitte, die zurzeit in manchen Schulen und Kinderg\u00e4rten einrei\u00dft, auch dem Siebzehnten beim Sportfest noch eine gro\u00dfe Urkunde zu geben, halte ich f\u00fcr nicht nachahmenswert und vor allem f\u00fcr unfair.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Loben ist wichtig. Es ist notwendig, dass besondere Leistungen gesehen, gew\u00fcrdigt und anerkannt werden. Aber es ist ein zu wertvolles Instrument f\u00fcr die Atmosph\u00e4re in einer Organisation, als dass man damit leichtfertig oder gar schlampig umgehen sollte. Es lohnt sich, Zeit in die Vorbereitung, die richtige Auswahl der Kandidaten und Begr\u00fcndungen zu investieren. Wer dieses bisschen Zusatzarbeit investiert, wird entdecken, dass er die eigene Organisation sukzessive besser verstehen lernt und so die Vorarbeit immer geringer wird.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Noch schwieriger als Loben ist \u00fcbrigens sein Gegenteil: Nein-Sagen. Immer wieder muss man als Manager einem Mitarbeiter die Nachricht \u00fcberbringen, dass ein anderer die erhoffte Stelle erh\u00e4lt, ihm vielleicht sogar sagen, dass man ihm grunds\u00e4tzlich eine bestimmte Position nicht zutraut usw. Mir ist das immer sehr schwergefallen und ich habe mir vorher sehr viele Gedanken gemacht, wie ich das doch trotzdem wertsch\u00e4tzend vermitteln kann. Es gibt dazu eine sch\u00f6ne Szene in Mario Puzos Klassiker \u201eDer Pate\u201c. Als der Don an Michael \u00fcbergibt, muss dieser auch Tom Hagen mitteilen, dass er nicht mehr die Rolle des Consigliere behalten wird. Dies gelingt nicht wirklich gut und nachdem Tom den Raum verlassen hat, erkl\u00e4rt der Don Michael, worauf es ankommt: \u201eZu den Menschen, die man liebt, darf man nicht zu oft nein sagen. Das ist das ganze Geheimnis. Und wenn man es tut, muss es wie ein ja klingen. Oder man muss erreichen, dass sie von selbst nein sagen. Du musst Dir Zeit nehmen und M\u00fche geben. Aber ich bin ein altmodischer Mensch, w\u00e4hrend du zur neuen Generation geh\u00f6rst. Also h\u00f6r nicht auf mich.\u201c<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Jedenfalls w\u00fcrde das richtige Nein-Sagen ein eigenes Kapitel verdienen. Aber daf\u00fcr bin ich wohl nicht der richtige Autor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
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