Jeder von uns ist einzig. Selbst eineiige Zwillinge. Genauso sind Unternehmen einzig. Sie haben andere Menschen – Mitarbeiter, Chefs, Gr\u00fcnder – andere Geschichte, existieren an anderen Orten. Sie haben selten wirklich die gleichen Kunden, die gleichen Produkte, die gleichen Dienstleistungen, die gleiche Gr\u00f6\u00dfenordnung. Nicht alles davon m\u00fcsste so sein, nicht alles davon sollte so sein, nicht alles sollte so bleiben. Aber im Ausgangspunkt ist erst einmal diese Verschiedenheit da.<\/p>\n\n\n\n
Wenn Sie selbst ein gesundheitliches Problem haben, bin ich fest \u00fcberzeugt, dass Sie erst einmal eine Internetrecherche starten, was das sein k\u00f6nnte. Versuchen zu begreifen, ob man damit erst einmal zum Hausarzt geht oder direkt zum Spezialisten und wenn ja, welchen. Dabei sitzen Sie vielleicht auch einmal einem Scharlatan auf \u2013 suchen Sie mal nach Rat, ob Sie sich gegen Corona impfen lassen sollen \u2013 und nerven den Arzt mit Ihrem Pseudowissen, aber es ist selbstverst\u00e4ndlich, dass man sich erst einmal selbst versucht, schlau zu machen.<\/p>\n\n\n\n
Viele Manager, Unternehmen, Ministerien handeln in einem Problemfall anders: Sie gehen nicht \u00fcber Los, ziehen nicht 4000 Mark ein, sondern gehen direkt zu ihrem Berater. Der Berater hat meistens f\u00fcr eine bestimmte Problemklasse eine Vorgehensmethodik entwickelt. Damit gewinnt er seine Wirtschaftlichkeit, denn so kann er immer wieder Mitarbeiter einbinden in ihr Projekt, die von ihrem Unternehmen und ihrem Problem nur begrenzte Ahnung haben. Es geht dann oft frei nach dem alten Motto: \u201eGib dem Kind einen Hammer und alles sieht wie ein Nagel aus.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Bei diesem Vorgehen geht n\u00e4mlich meist die Verschiedenheit ihres Unternehmens verloren. Es bedarf dann gro\u00dfen Aufwands, dem Berater wieder zu erkl\u00e4ren, wie das Unternehmen tickt, warum manche Dinge anders gemacht werden etc. und ihn zu \u00fcberzeugen, diese Individualit\u00e4t dann wenigstens teilweise in seine Vorschl\u00e4ge an die Unternehmensleitung zu \u00fcbernehmen. Dabei wird man manchmal auch sehr leicht falsch verstanden und diese falschen Ideen landen dann im Handlungsvorschlag f\u00fcr den Vorstand. Diese immer wiederkehrende Situation ist Ursache f\u00fcr viele zynische Beraterwitze wie etwa diesen: Ein Berater ist jemand, der auf Ihre Uhr schaut, Ihnen die Zeit sagt, die Sie schon kennen \u2013 und daf\u00fcr dann Ihre Uhr mitnimmt!<\/p>\n\n\n\n
Aber es ist meist ja gar nicht der Berater, der da etwas falsch gemacht hat, sondern ganz oft ist dieses Vorgehen ein Indiz daf\u00fcr, dass ich als Manager vorher meine Hausaufgaben nicht gemacht habe, Probleme nicht angegangen bin, mir neue Ans\u00e4tze, mein Gesch\u00e4ft zu betreiben, nicht selber angesehen habe, erkennbares Verbesserungspotential nicht genutzt habe, weil ich mich vor den weiter oben besprochenen fr\u00fchen schmerzhaften Einschnitten gedr\u00fcckt habe! Ein klarer Indikator, dass man etwas vers\u00e4umt hat, ist es, wenn man aus dem Top-Management den Spruch h\u00f6rt: \u201eWir werden doch nicht den Frosch fragen, wie man den Sumpf trocken legt!\u201c<\/p>\n\n\n\n
Immer wieder kommen dann am Ende Umsetzungsvorschl\u00e4ge heraus, die nicht prinzipiell falsch sind, aber auch nicht wirklich passen. Es gab Zeiten, da war Outsourcing in Mode. Bei einem Kostensenkungsprogramm war es deshalb nicht unwahrscheinlich, dass der Berater f\u00fcr bestimmte Teilprozesse oder Aufgabenbereiche ein Outsourcing vorgeschlagen hat. So kann es sein, dass bestimmte IT-Dienstleistungen wie der Mail-Service rund um die Uhr verf\u00fcgbar sein muss, da die Mitarbeiter auch zu Hause oder am Wochenende oder auf Dienstreisen in anderen Zeitzonen Zugriff brauchen. Ein 7×24 Stunden Betrieb ist aber sehr teuer und auch wegen der Arbeitsvertr\u00e4ge in vielen Firmen nicht darstellbar. Deshalb wurde manchmal ein Outsourcing des Systembetriebs vorgeschlagen. Wenn die Organisation aber \u00fcberhaupt nicht auf die Anbindung und die Steuerung eines solchen Outsourcing-Partners vorbereitet ist, kann das dazu f\u00fchren, dass man keinen Sumpf trockengelegt hat, sondern nur einen viel gr\u00f6\u00dferen Sumpf geschaffen hat, aus dem man nur mit sehr teuren Rettungsprojekten wieder herauskommt.<\/p>\n\n\n\n
Es empfiehlt sich also, lieber selbst zu denken als f\u00fcr sich denken zu lassen. Man kann immer noch f\u00fcr alles und jedes Spezialisten hinzuziehen und sich beraten lassen, aber es ist immer hilfreich, schon vor der Beratung so ungef\u00e4hr zu wissen, welcher Art die Empfehlungen sein k\u00f6nnten, nach welchen Risiken und Nebenbedingungen ich mich erkundigen sollte, ob Vorbedingungen auf meiner Seite zu erf\u00fcllen sind und ob ich diese erf\u00fclle.<\/p>\n\n\n\n
Dies fordert von jedem einzelnen Manager wie auch von der Gesamtorganisation die Bereitschaft des kontinuierlichen Lernens, Hinterfragens und Analysieren des Status Quo: Stimmen die Annahmen, die zu meiner Verschiedenheit, meinem Anderssein f\u00fchren noch, gibt es neue Methoden, Organisationsformen, die meiner Art, das Gesch\u00e4ft zu erledigen, \u00fcberlegen sind usw. Dies muss verbunden sein mit dem Anspruch, auch meine Mitarbeiter darin zu trainieren, die Umsetzung von als notwendig erkannten Ver\u00e4nderungen zu konzipieren und durchzuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n
Man sollte sich bewusst sein, dass dies kostet. Man braucht Zeit daf\u00fcr. Und es ist wieder einmal etwas aus der Kategorie \u201ewichtig, aber nicht dringend\u201c, deshalb ger\u00e4t es gerade bei erfolgreichen Unternehmen und bei Mittelst\u00e4ndlern, wenn der Chef allein denkt, unter die R\u00e4der des Alltagsgesch\u00e4fts. Welche Folgen es allerdings hat, wenn man diese Kosten scheut oder seinen Mitarbeitern diese Arbeit grunds\u00e4tzlich nicht zutraut, kann man bei gro\u00dfen Beh\u00f6rden wie der Bundesagentur f\u00fcr Arbeit oder den Bundesministerien beobachten. Dort spielt sich das Geschehen ja quasi auf \u00f6ffentlicher B\u00fchne ab. Ohne starke Beraterbataillone geht dort anscheinend gar nichts mehr und mit leider auch nicht. Im Gegensatz zu Wirtschaftsunternehmen haben aber Beh\u00f6rden, die beispielsweise ihren Beschaffungsprozess nicht in den Griff bekommen, den unsch\u00e4tzbaren Vorteil nicht bankrottgehen zu k\u00f6nnen und aufgel\u00f6st zu werden. Ein Unternehmen, das die F\u00e4higkeit zum \u201eselber denken\u201c verliert, wird \u00fcber kurz oder lang seine Existenz oder mindestens seine Unabh\u00e4ngigkeit verlieren.<\/p>\n\n\n\n
Aus dem Anspruch, selber denken zu wollen, folgt nicht notwendig, dass man alles selbst erfinden muss. Denn aus der oben behaupteten Einzigartigkeit von Unternehmen folgt nicht, dass man alles auf einzigartige Weise tun muss. Beim Thema Buchhaltung sollten eigentlich die meisten Unternehmen mit einer relativen Standardl\u00f6sung klarkommen. Nur wenige, ganz spezialisierte Organisationen wie Enron, Worldcom, Flowtex oder Wirecard brauchen vielleicht einige wirklich ganz individuelle Anpassungen. Und so darf man frohen Mutes die Ideen aus den B\u00fcchern der Berater und Professoren, die vielfach auf Tagungen publizierten Ideen unsere Konkurrenz abkupfern und es f\u00fcr den eigenen Gebrauch anpassen. Es gibt vielleicht ein Copyright darauf, ich darf das Buch also nicht abschreiben, aber in aller Regel gibt es auf Gesch\u00e4ftsprozesse noch wenig Patente. Das muss nicht so sein und so bleiben. Der Erfinder des Konzepts der Selbstbedienungsl\u00e4den, Clarence Saunders, hat 1917 das US Patent #1,242,872 f\u00fcr das Konzept des Selbstbedienungsladens erhalten und in der Folge auch drei weitere Patente f\u00fcr das Basisdesign der L\u00e4den, f\u00fcr die Preisauszeichnungsverfahren und die Verwendung des Ausdrucks der Addiermaschine als Quittung. Und die ersten Konkurrenzunternehmen zu seiner eigenen Ladenkette Piggly Wiggly arbeiteten auch auf der Basis seiner Patente. Nach meinem Eindruck hat man das Thema lange ignoriert, aber seit viele Gesch\u00e4ftsprozesse dank der Digitalisierung in technischen Systemen abgebildet und dokumentiert sind und f\u00fcr den Markt auch nach au\u00dfen sichtbar werden, scheint das Interesse und das Potential f\u00fcr die Patentierung von Gesch\u00e4ftsprozessen gr\u00f6\u00dfer zu werden. Das Buch von M\u00f6hrle, Walter zur Patentierung von Gesch\u00e4ftsprozessen (Springer 2009) mag Ihnen dazu einen ersten Eindruck geben. <\/p>\n\n\n\n
Und einfach nachmachen, ohne zu verstehen? Hilft auch nicht, wie die folgende Geschichte zeigt: Zwei Ingenieure und zwei Manager eines Unternehmens treffen sich am M\u00fcnchener Bahnhof auf dem Weg zu einem Workshop am Tegernsee. Die Manager sehen, dass die Ingenieure nur ein Ticket l\u00f6sen. Sie wundern sich, denn auf der Strecke kommt immer ein Kontrolleur vorbei. Als der Kontrolleur kommt, grinsen sie schadenfroh, aber die Ingenieure stehen gelassen auf, verschwinden in der n\u00e4chsten Toilette und reichen dem Kontrolleur die eine Fahrkarte auf Klopfen unter der T\u00fcr durch. Clever, denken die Manager, und kaufen bei der R\u00fcckfahrt nur eine Karte, sehen dann aber verwundert, dass die Ingenieure gar keine Karte kaufen. Als der Kontrolleur kommt, stehen sie auf, zeigen den Ingenieuren grinsend ihre Karte und gehen auf die n\u00e4chste Toilette. Die Ingenieure gehen hinterher, klopfen an die T\u00fcr, lassen sich die Karte reichen und verschwinden auf der n\u00e4chsten Toilette. Merke: Man muss nicht nur das Verfahren kennen, sondern auch die Prinzipien dahinter! <\/p>\n\n\n\n
Organisationen, die sich nicht mehr selber, mit ihren eigenen Mitarbeitern, mit den M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung, den Notwendigkeiten zur Ver\u00e4nderung etc. auseinandersetzen, sondern dies aus Bequemlichkeit immer nach au\u00dfen vergeben, werden irgendwann die geistige F\u00e4higkeit, dies zu tun, verlieren. Das Gehirn, ob ihr eigenes oder das einer Organisation, ist ein Muskel, der trainiert sein will. Eine Organisation, die ihr eigenes Gehirn nichts systematisch trainiert, wird irgendwann, wie wir es von mancher Beh\u00f6rde sehen k\u00f6nnen, seine F\u00e4higkeit zur Weiterentwicklung und Ver\u00e4nderung, zur Steuerung in die Zukunft verlieren. In der freien Wirtschaft nennt man dies dann \u00dcbernahmekandidaten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Jeder von uns ist einzig. Selbst eineiige Zwillinge. Genauso sind Unternehmen einzig. Sie haben andere Menschen – Mitarbeiter, Chefs, Gr\u00fcnder – andere Geschichte, existieren an anderen Orten. Sie haben selten wirklich die gleichen Kunden, die gleichen Produkte, die gleichen Dienstleistungen, die gleiche Gr\u00f6\u00dfenordnung. Nicht alles davon m\u00fcsste so sein, nicht alles davon sollte so sein, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17879,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-17873","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","themenkategorie-advisory","themenkategorie-agile-organisationsentwicklung","themenkategorie-performance-management","themenkategorie-projekt-und-programm-management","branchenkategorie-banken-versicherungen","branchenkategorie-energie-versorgung","branchenkategorie-handel-transport-logistik","branchenkategorie-industrie","branchenkategorie-pharma-gesundheit","branchenkategorie-private-equity","branchenkategorie-technologie-medien-telekommunikation"],"acf":[],"yoast_head":"\n