Die Studienstiftung des Deutschen Volkes ist Deutschlands gr\u00f6\u00dftes und \u00e4ltestes Begabtenf\u00f6rderungswerk. In den Auswahlverfahren wurde immer nach dem hochintelligenten unter Wasser Geige spielenden Spezialisten f\u00fcr die Renaissancekirchen Norditaliens gesucht. Kurzum der vielversprechende Wissenschaftler, der gleichzeitig sportlich, musisch begabt und an Kunst und Historie interessiert war. Nur f\u00fcr Leute wie mich \u2013 Mathematiker \u2013 gab es einen gewissen Nerd-Bonus.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ich habe nun im Laufe meines Lebens einige beeindruckend universell gebildete Menschen kennengelernt, aber als Grundmodell f\u00fcr den durchschnittlichen Mitarbeiter taugen sie sicher nicht. Auch Sie und ich fallen nicht in diese Kategorie.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Fr\u00fcher haben Unternehmen fast alles, was f\u00fcr die Erstellung der Produkte oder Dienstleistungen notwendig war, selbst gemacht. Auch die internen Dienstleistungen wie Hausreinigung, Werkskantine, Postverteilung, Telefonzentrale, Druckerei usw. Teilweise hat man das sicher auch gemacht, weil es viele der heutigen Dienstleister nicht gab, aber meist war man zus\u00e4tzlich noch \u00fcberzeugt, dass es sonst keiner so machen kann, wie man es braucht.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Wenn es dann auch nur in die N\u00e4he des eigenen Gesch\u00e4fts r\u00fcckte, wurde es ganz hart: Das konnte man \u00fcberhaupt nicht nach au\u00dfen geben, da w\u00fcrde man im Wettbewerb um den Kunden total verlieren, wenn man das nicht mehr selbst machen w\u00fcrde. Sogar die Verwaltung von Kundenvertr\u00e4gen wurde als wettbewerbsrelevant angesehen, da kam nicht einmal eine Standardsoftware in der IT in Frage, sondern es musste etwas Eigenentwickeltes sein. Ich habe mich da doch oft gefragt, ob das wirklich ernst gemeint ist, denn mir als Kunde war es immer vollkommen egal, wie und mit welchen Hilfsmitteln mein Lieferant die Buchhaltung gemacht hat. Und beim Callcenter ist auch nicht entscheidend, mit welcher Software sie dieses steuern, oder welche Musik sie in der Warteschleife abspielen, sondern mich interessiert nur, ob jemand vor einer halben Stunde den Telefonh\u00f6rer abnimmt und ob diese Person etwas wei\u00df!\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Irgendwann fingen dann die Berater die Debatte um die Kernkompetenzen an. Kernkompetenzen sind die Handlungsbereiche, die einen Unterschied in meinem Gesch\u00e4ft machen und in denen ich gut bin, eben kompetent. Manche Unternehmen haben dabei den letzten Teil falsch verstanden und Kernkompetenz als Bereiche im Kerngesch\u00e4ft definiert, in denen sie kompetent sein sollten. Aber jedenfalls begann nach und nach ein aktives Nachdenken, was man selbst machen sollte und was nicht.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Einerseits spielen dabei Praktikabilit\u00e4tsgr\u00fcnde eine Rolle. Bringe ich eine 7×24 Stunden Hotline eigentlich \u00fcberhaupt in den Tarifvertr\u00e4gen meiner Industrie unter? Passen die Mitarbeiterstrukturen, die Arbeitszeiten und Managementaufgaben eines Dienstleisters rund um das Haus zusammen mit einer IT- Beratung oder einem Engineering-Dienstleister?\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Sukzessive wurde man dadurch gezwungen, dar\u00fcber nachzudenken, was denn die Identit\u00e4t und der Fokus der eigenen Firma ist. Was wollen wir machen, worin sind wir wirklich gut, wo wollen wir beim Kunden den Unterschied bewirken, wof\u00fcr wollen wir im Markt respektiert werden. Dies hei\u00dft dann gleichzeitig auch als Konsequenz: Was wollen wir denn nicht machen?!\u00a0 Und welches von dem, was wir nicht machen, lassen wir durch andere f\u00fcr uns machen und was machen wir schlicht \u00fcberhaupt nicht.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
In meinem fr\u00fcheren Job als CIO habe ich in Gespr\u00e4chen mit potentiellen Partnern aus der IT- Branche immer wieder nach deren Fokus gefragt und meistens kam mehr oder minder verklausuliert die Antwort: Wir sind das Universalgenie der Branche. Wir k\u00f6nnen alles. Sag uns, was f\u00fcr ein Problem Du hast und wir machen es. Es f\u00e4llt anscheinend den meisten Unternehmen schwer, zu T\u00e4tigkeitsfeldern im Umfeld des eigenen Gesch\u00e4fts wirklich Nein zu sagen. Und manche Unternehmen haben mittlerweile so viele Mitarbeiter, dass man glauben k\u00f6nnte, dass die doch f\u00fcr alles die L\u00f6sung haben m\u00fcssten. Tata Consultancy Services \u00fcberschritt 2022 die Zahl von 600.000 Mitarbeitern! Da sollte doch wohl f\u00fcr jedes IT-Thema einer dabei sein?\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Na ja, auch bei den ganz gro\u00dfen Dienstleistern stellt man dann trotz aller Skills-Datenbanken fest, dass es doch schwerer ist als man denkt, die ben\u00f6tigte Qualifikation zu finden \u2013 und die dann auch f\u00fcr mich freizustellen. Vor allem aber ist es nicht f\u00fcr jedes Unternehmen ratsam, sich mit so einem Riesen zu verbinden: Als Maus solltest Du vielleicht nicht mit dem Elefanten tanzen!? Wenn er Dir auf den Fu\u00df tritt, tut es Dir Maus sehr weh, aber umgekehrt? Und in einer Gesch\u00e4ftspartnerschaft ist es manchmal gar nicht gut, wenn dem Partner ein Tritt von mir nicht mehr weh tut.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Aber es gibt auch Gr\u00fcnde, warum eine bestimmte Kombination von Dienstleistungen nicht in die gleiche Firma passen. So gibt es oft eine Hierarchie der Themen im Ansehen der Mitarbeiter. In der IT-Dienstleistung gilt Strategieberatung als edel, Projektarbeit und Umsetzung als O.K. und noch in Ordnung. Basis-Dienstleistungen wie Callcenter und Desktop-Services gelten dann doch eher als Thema f\u00fcr die schlichteren Gem\u00fcter. So hie\u00df in der IBM in den 80er Jahren der Technische Au\u00dfendienst, zust\u00e4ndig f\u00fcr die Wartung der Gro\u00dfrechner, leicht ver\u00e4chtlich \u201eFraktion \u00d6le und Fette\u201c, obwohl es der profitabelste Bereich des Unternehmens war.\u00a0 In einer Firma, die ausschlie\u00dflich Desktop-Services und Callcenter anbietet, werden Ihnen Mitarbeiter und Manager mit leuchtenden Augen von neuesten Entwicklungen, Prozessverbesserungen und, und, und erz\u00e4hlen. In einem Unternehmen, das alle drei Schichten bedient, wird der Manager des Callcenters Ihnen erz\u00e4hlen, dass die Verbannung ins Callcenter bald ein Ende hat und er bald wieder zu den richtigen Kerlen in die Strategieberatung darf. Bei wem w\u00fcrden Sie lieber einkaufen? Doch wohl lieber dort, wo die Leute wirklich das machen wollen, was sie machen, und nicht eigentlich lieber ganz wo anders sein m\u00f6chten.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Es kann auch sein, dass einfach die Geschwindigkeiten von bestimmten Gesch\u00e4ftsfeldern nicht zusammenpassen. Kraftwerke, Bahninfrastrukturen und \u00c4hnliches hat relativ langsame Vertriebs- und Entscheidungsprozesse und auch die Produktzyklen sind eher l\u00e4nger. In den Zeiten als die Telefonie noch von Postministerium gesteuert – und das neue Tastentelefon erst geliefert wurde, als alle Drehscheibentelefone ausverkauft waren, passte das noch zusammen in ein Unternehmen. Zu Handyzeiten, als alle sechs Monate neue Modelle, neue Technologien und neue Services kamen, passte das einfach nicht mehr zusammen!\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Der wichtigste Grund, warum ich mich allerdings auf Weniges fokussieren sollte, um darin dann wirklich gut zu sein, ist die zunehmende Digitalisierung. Damit wird es zunehmend m\u00f6glich, die Dienste von Unternehmen ortsunabh\u00e4ngig zu verkn\u00fcpfen. Ich kann es mir zunehmend nicht mehr leisten, eine nur durchschnittliche Leistung anzubieten, weil vor Ort nichts Besseres da ist. Das Netzwerk aus Unternehmen, die jeweils ihre Identit\u00e4t und ihren klaren Fokus haben, wird in Zukunft gewinnen. Aber in diesem Konzert darf man nur mitspielen, wenn man die neue und praktisch nun f\u00fcr alle Unternehmen absolut notwendige Kernkompetenz besitzt: Die F\u00e4higkeit zur leichten Vernetzung und Entnetzung. Man muss seine interne Prozesslandschaft ausreichend im Griff haben, um klare Schnittstellen zu externen Partnern zu haben und diese Schnittstellen m\u00fcssen ausreichend standardisiert sein, um leicht andocken und ablegen zu k\u00f6nnen. Die F\u00e4higkeit zur schnellen und flexiblen Vernetzung mit anderen Unternehmen wird aber definitiv eine entscheidende Kernkompetenz f\u00fcr die Zukunft sein!\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Das hier Beschriebene gilt \u00fcbrigens nicht nur f\u00fcr Organisationen wie das Gesamtunternehmen oder auch Teilbereiche wie etwa die IT, sondern auch f\u00fcr die Einzelperson, den Manager selbst. Man sollte wissen, wo man – alleine oder mit seiner Organisation – in Unternehmensprojekten wirklich einen Beitrag leisten kann aufgrund seiner Kompetenz und Erfahrung und wo man das Feld zu Recht lieber den Kollegen oder externen Dienstleistern \u00fcberlassen sollte. Es ist nicht wichtig, immer dabei zu sein. Es ist besser sich auf die Themen zu beschr\u00e4nken, bei denen man einen Unterschied machen kann.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Auch ein starkes pers\u00f6nliches Netzwerk zu Managern in anderen Unternehmen hilft immer wieder sehr. Nat\u00fcrlich muss man in der eigenen Branche ein bisschen Vorsicht walten lassen, um keinesfalls Firmenvertraulichkeiten zu verletzen oder mit dem Kartellrecht in Konflikt zu geraten. Aber in vielen Themenbereichen kann man sich doch vertrauensvoll austauschen und voneinander lernen. So hat ein anderer die Softwareeinf\u00fchrung schon gemacht, die ich gerade beginne. Oder hat mit dem Dienstleister schon Erfahrungen, mit dem ich gerade einen Vertrag machen will. Nach Corona ist sicher ein Austausch \u00fcber die Erfahrungen mit Home-Office und virtuellen Meetings sehr interessant. Manches \u00fcber solche Themen erf\u00e4hrt man wohl auch auf Fachtagungen, aber meistens werden dort die sch\u00f6nen Erfolgstories berichtet und nicht, wo es geknirscht und geklemmt hat.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Die Zeiten des Zehnk\u00e4mpfers geh\u00f6ren in einer zunehmend digitalisierten Welt jedenfalls der Vergangenheit an. Wenn ich genauso bei den zehn Weltrekordlern in den zehn Disziplinen einkaufen kann, warum sollte ich die Leistung bei jemanden einkaufen, der in vielem eher durchschnittlich ist? Die Zukunft geh\u00f6rt denen, die sich fokussieren und in ihrem Thema richtig gut sind und sich gleichzeitig mit anderen Menschen, Services, Unternehmen sehr schnell und effizient vernetzen k\u00f6nnen. Das Netz gewinnt!\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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