Marcel Keller erläutert in dem Gespräch insbesondere aus IT-Sicht einige Hintergründe des erfolgreichen Geschäftsmodells „Thermomix plus Cookidoo“ von VORWERK. Eine wesentliche Herausforderung bestand und besteht darin, die Lösungskapazitäten für IT-Hardware, Software-Erstellung und das Management von Content mit Blick auf die gewünschte Kundenzentrierung punktgenau zu steuern, was für den Erfolg des Geschäftsmodells absolut kritisch ist. Mit diesen Bereichen stoßen durchaus unterschiedliche Kulturen aufeinander: Von der stabilen Commodity-Expertise bis zur hochflexiblen Antwort auf Kundenwünsche. Marcel detailliert hier das operative Vorgehen bei VORWERK und die sich daraus ergebenden Anforderungen an alle Führungskräfte und Organisationsmodelle. Das dargestellte Geschäftsmodell dürfte auf andere Branchen und für zukünftige weiterreichende Ecosysteme impulsierend wirken – ein vorsichtiger Blick in die Zukunft.

Der Podcast geht auf einen Beitrag von Marcel Keller in dem Buch „The Technology Illusion Revisited: Expert Perspectives on the Myth of Digital Transformation“ (Herausgeber Patrick Naef), ISBN 978-3-6951-8389-0 in der ACENT Collection zurück. Des Weiteren wird das Buch von Patrick Naef „Die Technologie-Illusion: Der entzauberte Mythos der Digitalen Trandformation“ ISBN 978-3-7597-5816-3 genannt

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