Das IT-Service Management steht seit dem Siegeszug von ITIL in den neunziger Jahren auf der CIO-Agenda. Seit dieser Zeit wurden viele Prozesse in nahezu jeder IT-Organisation darauf angepasst und mit den entsprechenden Werkzeugen unterlegt. Mit den aktuellen Trends zum Cloud Computing, zur Mobility und dem zunehmenden Einsatz an webbasierten Applikationen steht das IT-Service Management aber vor einem Umbruch. In dieser Episode erfahren Sie, wo wir in dieser Entwicklung stehen, welche Auswirkungen die neuen Technologien haben und was Sie als CIO tun müssen, um Ihr IT-Service Management darauf auszurichten. Ein Interview mit Katrin Schöttel.
Katrin Schöttel
Katrin Schöttel

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