Reiseveranstalter TUI und speziell seine IT-Organisation steckt mitten im Wandel. Ein Treiber, wenig überraschend: KI. Einerseits müssen die Hotel-, Kreuzfahrt- und Flugangebote so aufbereitet werden, dass sie künftig für Agentensysteme lesbar und buchbar sind. Andererseits verändert KI Arbeitsweisen und Rollen. Um den Umbau zu lenken, braucht Isabelle Droll als CIO Transformation, Corporate, Performance & Sustainability sowohl eine Vision als auch Flexibilität. Denn: "Keiner kann heute definieren, wie die IT-Organisation in 18 Monaten aussehen wird", sagt sie im Gespräch mit Nicolas A. Zeitler. Drolls Ansatz: Die grobe Richtung ist eingeschlagen, doch im Prozess muss sie in kurzen Zyklen navigieren.

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